حقوق مشتریان
منشور حقوق مشتریان ساتیار خودرو آسیا
تعهد ما به شفافیت، عدالت و تکریم ارباب رجوع.
در ساتیار خودرو آسیا، رضایت مشتری یک شعار تبلیغاتی نیست، بلکه محور اصلی تمام فعالیتهای تجاری ماست. ما خود را ملزم به رعایت دقیق «قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان خودرو» و دستورالعملهای سازمانهای نظارتی میدانیم. این منشور، حقوق مسلم شما و تعهدات ما را در قبال شما شفافسازی میکند.
حق دسترسی به اطلاعات شفاف
موجودی انبار قطعات ساتیار خودرو به گونهای مدیریت میشود که طیف وسیعی از نیازهای دورهای و تعمیراتی خودروهای وارداتی (مثل کرولا، کمری، راو۴ و...) را پوشش دهد.
شفافیت در قرارداد و تحویل خودرو
قرارداد رسمی
جریمه تاخیر
سلامت خودرو
مدارک قانونی
استاندارد خدمات و تامین قطعات
با توجه به تعهد ۱۰ ساله خدمات ساتیار خودرو، حقوق زیر برای مالکان محفوظ است:
-
فاکتور رسمی: ارائه صورتحساب دقیق شامل اجرت خدمات و قیمت قطعات تعویضی به صورت تفکیک شده.
-
مشاهده قطعات تعویضی: مشتری حق دارد قطعات داغی (تعویض شده) خودروی خود را (به جز مواردی که باید به شرکت مادر عودت داده شود) رویت و دریافت نماید.
-
کیفیت تعمیرات: مشتری حق دارد از کیفیت خدمات ارائه شده اطمینان حاصل کند. در صورت عدم رفع عیب در دوره تضمین تعمیرات، مراجعه مجدد برای همان عیب رایگان خواهد بود.
-
تامین قطعات: شرکت متعهد است تا ۱۰ سال پس از فروش آخرین مدل خودرو، قطعات یدکی استاندارد را تامین نماید. در صورت توقف خودرو به دلیل نبود قطعه، شرکت موظف به جبران خسارت خواب خودرو طبق قانون است.
صیانت از اطلاعات مشتریان
اطلاعات شخصی، مالی و ارتباطی مشتریان که در فرآیند خرید یا دریافت خدمات اخذ میشود، نزد ساتیار خودرو آسیا محرمانه تلقی شده و صرفاً جهت امور اداری، ارتباط با مشتری و نظرسنجی کیفیت استفاده میگردد و در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت.